Aptitudes que deben tener los trabajadores según la filosofía Kaizen

Od. Marcelo A. Iruretagoyena

Cuando conocemos por primera vez a una persona, nos presentamos diciendo nuestro nombre y lugar de residencia. Tenemos en cuenta nuestra identidad y raíces; seguidamente decimos cual es nuestra ocupación, oficio o profesión.

Si le damos tanta importancia a lo que hacemos, porque muchas veces somos poco eficaces en lo que hacemos; o nuestro trabajo no es valorado como nosotros creemos.

Para ello hemos escrito que aptitudes debe tener un trabajador en la filosofía Kaizen; si usted tiene estas aptitudes en su lugar de trabajo, tiene muchas posibilidades de crecer en su oficio o profesión. Y puede ser protagonista del cambio tan deseado en su empresa actual o en otra que valore las aptitudes abajo mencionadas.

• El Kaizen trata de involucrar a los empleados a través de las sugerencias o alertas. El objetivo es que los trabajadores utilicen no sólo sus manos sino también su cerebro. 

• Kaizen genera el pensamiento orientado al proceso, ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejores. La forma de pensamiento orientada al proceso llena el vacío entre el proceso y el resultado, entre los fines y los medios, y entre las metas y las medidas, y ayuda a las personas a ver todo el cuadro sin desviaciones.

• El Kaizen del hombre arranca de la premisa de que “el hombre es el recurso más importante de la organización”. La calidad total no puede conseguirse sino se acepta como premisa básica la necesidad de la participación de todos los empleados en la dinámica de la mejora de las operaciones hacia el “cero defectos”.

• Construir la calidad en las personas significa ayudarlas a llegar a ser conscientes de la necesidad de la mejora continua, aquí es donde deben lograrse nuevos hábitos mediante los conocimientos, las capacidades y deseos.

• Empleados educados y corteses ayudan al negocio. Un negocio no debe pasar por alto el comportamiento de sus empleados en un programa de mejora de la calidad. 

• Las empresas competitivas se aseguran de que su personal esté multicapacitado.

• El sistema de sugerencias funciona como una parte integral del kaizen orientado a individuos, y hace énfasis en los beneficios de elevar el estado de ánimo, mediante la participación positiva de los empleados. No se espera con ello cosechar grandes beneficios económicos de cada sugerencia. La meta primaria es desarrollar empleados con mentalidad kaizen y autodisciplinados.

• Los trabajadores que desarrollan el trabajo ven los defectos, errores y fallos, tiempos perdidos y otras características que necesitan ser cambiadas, aunque suelen callarse.

• Los trabajadores pueden ser la fuente de muchas mejoras si se les anima a presentar sus ideas.

• Se recomiendan las siguientes acciones:

  • Las sugerencias deben ser recogidas semanalmente

  • La dirección debe discutirlas con los trabajadores

  • Deben existir premios individuales por las sugerencias aceptadas

  • Debe ser un programa continuo

  • Toda sugerencia aceptada debe ser implantada de inmediato

La dirección debe anunciar, liderar y apoyar continuamente esta política. A los trabajadores se les debe invitar a participar en el sistema y a que presenten sus propuestas. Si la actitud es correcta, los trabajadores presentarán cientos, o miles, de ideas para mejorar la calidad

Una regla de procedimiento de las prácticas kaizen en el lugar de trabajo es la estandarización. Los estándares pueden definirse como la mejor forma de realizar el trabajo.
Entrenar a los trabajadores para conseguir calidad en el desempeño del trabajo.
Existen muchas maneras de entrenar a un empleado, ya sea trabajador o directivo. Ejemplos:

• Fijar estándares para los nuevos contratos

• Programa de entrenamiento semestral o anual

• Entrenar a los nuevos empleados

• Entrenar en cualquier nueva técnica

• Ofrecer un entrenamiento especial para aquellos trabajadores con habilidades supervisoras

• Entrenar a los trabajadores para utilizar métodos estadísticos elementales

• Entrenar en medidas de seguridad y en cómo evitar desastres

• Enseñar al trabajador cómo tratar a los pacientes

• Entrenar en el comportamiento de calidad y sus actividades

• Entrenar para prevenir errores

• Entrenar en la mejor recopilación de datos y su análisis

• Entrenar en el ahorro de tiempo perdido de toda clase

• Entre a cumplir promesas

Una estrategia Kaizen incluye actividades de grupos pequeños que se organizan dentro de la empresa para llevar a cabo tareas específicas en un ambiente de trabajo. Los mismos no sólo tratan temas vinculados a la calidad, sino también referentes a los costos, la productividad, y la seguridad entre otros.

En cualquier empresa, dejando de lado su tamaño y actividad es posible y necesario fomentar este tipo de actividades tendientes a lograr un mejor trabajo en equipo y obtener la interacción entre sus componentes para mejorar los estándares de la organización. Debe tenerse siempre presente que “no hay compromiso sin participación”

• Extraído textual del trabajo de  Maurició Leon Lefcovich (Argentina) "Kaizen Filosofia, Cultura y Ética de la Mejora Continua" E-mail: mlefcovich@hotmail.com

Bibliografía:

• Murata, Kazuo y Harrison, Alan – Como implantar en Occidente los métodos japoneses de Gerencia – Legis – 1991 

• Ohno, Taiichi – El Sistema de Producción Toyota – Gestión 2000 – 1991 

• Karatsu, Jaime – CTC: La sabiduría japonesa – Gestión 2000 – 1991 

• Ishikawa, Kaoru - ¿Qué es el control total de calidad? – Norma – 1988 

• Imai, Masaaki – Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo – McGraw Hill – 1998 

• Imai, Masaaki – Kaizen – CECSA – 1999