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Que características tiene que tener un jefe o
coordinador odontológico, según la filosofía Kaizen
Od. Marcelo Alberto Iruretagoyena
Una organización puede cambiar y mejorar
en forma ostensible y continua si
sus jefes o directivos son capaces
de asumir el mando.
En primer lugar deben poseer
conocimiento especializado, un director necesita conocimientos básicos sobre
el proceso de producción. Es lo que se espera de todo el mundo, y cuanto más
alto es la pirámide de la empresa esté, más conocimientos debe tener.
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Conocimientos
generales: no importa lo bueno que sea en su
campo, sin conocimientos generales un director puede ser considerado como “un
loco de su propia especialización”.
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Entusiasmo:
no importa que se tengan buenos conocimientos generales y especializados, una
persona con falta de entusiasmo no está en condiciones de llegar a ser un
director. Debe poseer el suficiente espíritu de lucha para poder inspirar a
sus subordinados.
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Sentido común:
una persona bien informada y motivada que carezca de sentido común es
probablemente el peor tipo de director.
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Trabajo en equipo:
el director debe tener la capacidad de trabajar en equipo. El trabajo en
equipo significa estar preparado para lograr el crecimiento de la organización
como un todo.
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Imparcialidad:
los subordinados siempre son conscientes de cómo los considera su director. Si
han sido tratados injustamente, están menos motivados para hacer su trabajo.
Cuanto más alto esté un directivo en la pirámide de la empresa, más
importancia debe dar al hecho de tratar equitativamente a los subordinados.
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Comprensión:
es la capacidad de captar rápidamente y con precisión lo que otra persona
está diciendo. Los subordinados están dispuestos a prestar ayuda en los
momentos difíciles en la medida en que sientan que lo que ellos ofrecen es
comprendido y apreciado.
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Poder de
persuasión: no importa lo bueno que sea un
plan, si un directivo es incapaz de persuadir a los demás para que lo adopten,
no irá a ninguna parte. Sin capacidad de hablar persuasivamente es imposible
dirigir gente.
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Estabilidad:
cuando un directivo carece de confianza en sí mismo, los subordinados
pueden no saber cómo actuar. Un directivo perderá subordinados a no ser que
pueda alcanzar sus objetivos sin cesar, prescindiendo de los comentarios
negativos y de las críticas.
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Intrepidez:
poner en ejecución un plan requiere intrepidez. Incluso cuando surjan
dificultades, los subordinados seguirán el ejemplo de un directivo intrépido.
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Buena salud:
un directivo debe gozar de buena salud para dirigir y dar ejemplo a los demás.
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Responsabilidad:
nunca culpe a los subordinados por un error; asuma la responsabilidad
usted mismo. Y no se apropie de sus aciertos; en lugar de ello reconozca su
éxito.
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Sensibilidad:
las buenas relaciones humanas comienzan con la sensibilidad ante los
sentimientos de los demás.
Para los directivos japoneses
practicantes del kaizen, no importa a cuántas conferencias sobre control de
calidad se asista, ni importa cuantos libros sean leídos, puede llegar a saberse
tan poco sobre control de calidad como alguien que no sepa nada en absoluto. El
control de calidad es una disciplina que sólo puede llegar a dominarse mediante
la práctica. La manera de aprender es ir a los lugares de trabajo y empezar a
trabajar para eliminar uno o dos defectos.
En el control total de la calidad de una
empresa, la participación no será completa si sólo están involucrados los
trabajadores y no los directivos. La participación de estos últimos debe
consistir en algo más que simplemente decidir la introducción del control de
calidad y cargar con la responsabilidad última. La participación debe ser algo
más que una formalidad. Los altos directivos sin duda deben tomar la decisión y
prestar el apoyo necesario. Pero además de esto, los altos directivos deben ser
los primeros en poner en práctica el control de calidad, para fomentar una
cultura que respete la calidad.
Las auditorias internas o los estudios
dirigidos a comprobar la efectividad del control de calidad demuestran que
siempre que éste ha tenido éxito, el ingrediente esencial ha sido la
participación activa de los altos directivos. El compromiso de los directivos
con el control de calidad ha sido el factor clave del éxito en Japón.
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Extraído textual del trabajo de
Maurició
Leon Lefcovich
(Argentina)
"Kaizen
Filosofia, Cultura y Ética de la Mejora Continua"
E-mail:
mlefcovich@hotmail.com
Bibliografía:
-
Murata, Kazuo y Harrison, Alan – Como
implantar en Occidente los métodos japoneses de Gerencia – Legis – 1991
-
Ohno, Taiichi – El Sistema de
Producción Toyota – Gestión 2000 – 1991
-
Karatsu, Jaime – CTC: La sabiduría
japonesa – Gestión 2000 – 1991
-
Ishikawa, Kaoru - ¿Qué es el control
total de calidad? – Norma – 1988
-
Imai, Masaaki – Cómo implementar el
Kaizen en el sitio de trabajo – McGraw Hill – 1998
-
Imai, Masaaki – Kaizen – CECSA –
1999
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