Que características tiene que tener un jefe o coordinador odontológico, según la filosofía Kaizen

Od. Marcelo A. Iruretagoyena

Una organización puede cambiar y mejorar en forma ostensible y continua si sus jefes o directivos son  capaces de asumir el mando.

En primer lugar deben poseer conocimiento especializado, un director necesita conocimientos básicos sobre el proceso de producción. Es lo que se espera de todo el mundo, y cuanto más alto es la pirámide de la empresa esté, más conocimientos debe tener.

1. Conocimientos generales: no importa lo bueno que sea en su campo, sin conocimientos generales un director puede ser considerado como “un loco de su propia especialización”.

2. Entusiasmo: no importa que se tengan buenos conocimientos generales y especializados, una persona con falta de entusiasmo no está en condiciones de llegar a ser un director. Debe poseer el suficiente espíritu de lucha para poder inspirar a sus subordinados.

3. Sentido común: una persona bien informada y motivada que carezca de sentido común es probablemente el peor tipo de director.

4. Trabajo en equipo: el director debe tener la capacidad de trabajar en equipo. El trabajo en equipo significa estar preparado para lograr el crecimiento de la organización como un todo.

5. Imparcialidad: los subordinados siempre son conscientes de cómo los considera su director. Si han sido tratados injustamente, están menos motivados para hacer su trabajo. Cuanto más alto esté un directivo en la pirámide de la empresa, más importancia debe dar al hecho de tratar equitativamente a los subordinados.

6. Comprensión: es la capacidad de captar rápidamente y  con precisión lo que otra persona está diciendo. Los subordinados están dispuestos a prestar ayuda en los momentos difíciles en la medida en que sientan que lo que ellos ofrecen es comprendido y apreciado.

7. Poder de persuasión: no importa lo bueno que sea un plan, si un directivo es incapaz de persuadir a los demás para que lo adopten, no irá a ninguna parte. Sin capacidad de hablar persuasivamente es imposible dirigir gente.

8. Estabilidad: cuando un directivo carece de confianza en sí mismo, los subordinados pueden no saber cómo actuar. Un directivo perderá subordinados a no ser que pueda alcanzar sus objetivos sin cesar, prescindiendo de los comentarios negativos y de las críticas.

9. Intrepidez: poner en ejecución un plan requiere intrepidez. Incluso cuando surjan dificultades, los subordinados seguirán el ejemplo de un directivo intrépido.

10. Buena salud: un directivo debe gozar de buena salud para dirigir y dar ejemplo a los demás.

11. Responsabilidad: nunca culpe a los subordinados por un error; asuma la responsabilidad usted mismo. Y no  se apropie de sus aciertos; en lugar de ello reconozca su éxito.

12.  Sensibilidad: las buenas relaciones humanas comienzan con la sensibilidad ante los sentimientos de los demás.

Para los directivos japoneses practicantes del kaizen, no importa a cuántas conferencias sobre control de calidad se asista, ni importa cuantos libros sean leídos, puede llegar a saberse tan poco sobre control de calidad como alguien que no sepa nada en absoluto. El control de calidad es una disciplina que sólo puede llegar a dominarse mediante la práctica. La manera de aprender es ir a los lugares de trabajo y empezar a trabajar para eliminar uno o dos defectos.

En el control total de la calidad de una empresa, la participación no será completa si sólo están involucrados los trabajadores y no los directivos. La participación de estos últimos debe consistir en algo más que simplemente decidir la introducción del control de calidad y cargar con la responsabilidad última. La participación debe ser algo más que una formalidad. Los altos directivos sin duda deben tomar la decisión y prestar el apoyo necesario. Pero además de esto, los altos directivos deben ser los primeros en poner en práctica el control de calidad, para fomentar una cultura que respete la calidad.

Las auditorias internas o los estudios dirigidos a comprobar la efectividad del control de calidad demuestran que siempre que éste ha tenido éxito, el ingrediente esencial ha sido la participación activa de los altos directivos. El compromiso de los directivos con el control de calidad ha sido el factor clave del éxito en Japón.

• Extraído textual del trabajo de  Maurició Leon Lefcovich (Argentina) "Kaizen Filosofia, Cultura y Ética de la Mejora Continua" E-mail: mlefcovich@hotmail.com

Bibliografía:

• Murata, Kazuo y Harrison, Alan – Como implantar en Occidente los métodos japoneses de Gerencia – Legis – 1991 

• Ohno, Taiichi – El Sistema de Producción Toyota – Gestión 2000 – 1991 

• Karatsu, Jaime – CTC: La sabiduría japonesa – Gestión 2000 – 1991 

• Ishikawa, Kaoru - ¿Qué es el control total de calidad? – Norma – 1988 

• Imai, Masaaki – Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo – McGraw Hill – 1998 

• Imai, Masaaki – Kaizen – CECSA – 1999